- Pompy ciepła w już istniejących budynkach - czy to ma sens?
- Budujący i remontujący coraz częściej wybierają zewnętrzne drzwi marki NITUS
- G-U: Pochwyt ze zintegrowanym czytnikiem ekey dLine
- Drużyna sponsorowana przez Aluron została Wicemistrzem Polski 2023/2024
- Okna PVC pod lupą: wszystko, co powinieneś wiedzieć, zanim je zamontujesz
PGE Obrót wprowadziła inteligentne długopisy i gogle VR
Spółka Grupy PGE, sprzedająca energię elektryczną do ponad 5 mln klientów, uruchomiła pilotażowe projekty, w których testuje innowacyjne rozwiązania mające zwiększać komfort obsługi klientów. Gogle wykorzystujące technikę wirtualnej rzeczywistości pomagają promować produkty dostępne w PGE eSklep, a elektroniczne długopisy, umożliwiające gromadzenie i digitalizację danych, usprawniają przebieg procesu sprzedażowego.
Oba narzędzia są kolejną odsłoną działań w ramach Programu
Rozwoju Biznesu i Innowacji, w którym Spółka stawia na rozwój kanałów
zdalnych, obszaru e-commerce, automatyzację procesów sprzedażowych,
rozliczeniowych i obsługowych, a także współpracę ze start-upami,
wzbogacając w ten sposób swoją działalność operacyjną.
– Zarówno
Gogle VR, jak i usługa IC Pen, są częścią naszej odpowiedzi na stale
rosnące oczekiwania tzw. klienta przyszłości. To właśnie jego
potrzeby wyznaczają kierunki w digitalizacji, która jest jednym z
megatrendów w rozwoju całego rynku sprzedaży energii. Obecnie rozwijamy i
testujemy kilkanaście projektów z obszaru Rozwoju Biznesu i Innowacji.
Jednocześnie w swojej działalności nie zapominamy o zrównoważonym
rozwoju i klientach, którzy preferują rozwiązania bardziej tradycyjne i
bezpośredni kontakt w procesie sprzedaży obsługi – mówi Robert Choma, prezes zarządu PGE Obrót.
Usługa
IC Pen wykorzystując długopisy cyfrowe, umożliwia jednoczesne
powstawanie dokumentów papierowych i ich elektronicznych odpowiedników.
Dokumenty wypełnione długopisem cyfrowym są natychmiast dostępne w
systemie informatycznym firmy, dzięki czemu w znacznym stopniu
minimalizowane jest użycie papieru. System użyty w tej technologii
umożliwia nie tylko gromadzenie danych, ale także ich analizę.
Rozwiązanie jest testowane w mobilnych strefach informacyjnych PGE
Obrót. Będzie również wykorzystywane w wybranych Biurach Obsługi
Klienta.
– Pilotażowy projekt, polegający na wykorzystaniu
cyfrowych długopisów w naszych Biurach Obsługi Klienta, ma na celu
przede wszystkim usprawnienie procesów sprzedażowych obsługowych.
Zastosowanie tego inteligentnego rozwiązania niesie za sobą również
dodatkową, istotną z punktu widzenia naszej firmy korzyść, jaką jest
ochrona środowiska naturalnego poprzez ograniczenie zużycia papieru – mówi Robert Choma.
Ponadto,
od początku września klienci odwiedzający Biura Obsługi Klienta w
Białymstoku, Lublinie (ul. Zana) oraz w Łodzi (BOK Uniwersal) przy
użyciu Gogli VR mogą sprawdzić, jak prezentują się produkty oferowane w
PGE eSklep. Gogle dostępne są również w głównym holu siedziby PGE Obrót w
Rzeszowie oraz w objazdowych strefach informacyjnych. Gogle VR to
nowoczesne rozwiązanie, dotąd niestosowane w branży energetycznej,
polegające na zaadaptowaniu wirtualnej rzeczywistości do procesu
sprzedaży produktów.
Dodatkowo, przygotowana została specjalna
aplikacja na telefon dostępna w Google Play, funkcjonująca w dwóch
wariantach AR i VR. Żeby z niej skorzystać, smartfon musi spełniać
odpowiednie, nieskomplikowane wymagania techniczne: system Android 7.0
(API level 24) lub wyższy, należy także mieć włączone usługi Google VR +
AR Core.
W trybie AR, po zainstalowaniu aplikacji możemy wybrać
z listy interesujący nas przedmiot, który wyświetli się dokładnie w
miejscu, na który skierujemy obraz z kamery telefonu, czyli np. w
kuchni. Dzięki temu bez wychodzenia z domu, możemy zobaczyć jak dane
urządzenie będzie wyglądać w konkretnej przestrzeni, możemy szczegółowo
obejrzeć produkt, zajrzeć do środka, dowolnie obracać, skalować,
przesuwać itd. Jednocześnie w aplikacji dostępne są wszystkie podstawowe
informacje o produkcie takie jak wymiary, parametry techniczne czy
cena. Z trybu AR można korzystać bez użycia gogli. Z kolei po
przełączeniu na tryb VR i założeniu gogli użytkownik znajduje się w
wirtualnej przestrzeni, w której może szczegółowo obejrzeć interesujące
go urządzenie.
PGE Obrót
press box